Перейти к сути
В стоматологии часто бывает так: один специалист лечит каналы, другой ставит коронку, третий — делает имплант.
Каждый отвечает за свой участок. А в целом — никто не собирает.
Пациент ходит по кабинетам, сам объясняет, что ему делали, и в итоге остаётся между мнениями.
Я хотел, чтобы в «Зубре» было по-другому.
Каждый отвечает за своё. Но не один.
У нас в клинике каждый врач занимается своим направлением.
Терапевт лечит каналы и пломбы. Хирург удаляет и ставит импланты. Ортопед отвечает за протезирование.
Но лечим мы не по отдельности. А вместе.
Если случай сложный — собираемся, обсуждаем. Смотрим снимки, выстраиваем план. Так, чтобы все понимали: что мы делаем, зачем, и как это повлияет на следующий этап.
Всё должно быть согласовано
Я слежу за тем, чтобы врачи не работали «кто как привык».
Чтобы всё, что мы делаем, было согласовано и по этапам.
Чтобы пациент не ходил по кругу и не оставался между версиями.
Если есть сомнения — собираемся вместе. Если что-то пошло не так — разбираем. Потому что ошибка одного врача — это не только его ошибка. Это вопрос к системе — к тому, как я её выстроил.
Почему это важно
Потому что лечение — это всегда путь. И человек должен идти по нему не один.
Когда каждый врач делает своё, не глядя на других — получается случайный результат.
Когда врачи работают как команда — получается система. А система — это и есть надёжность.
Если Вы лечитесь в «Зубре», с Вами работает не один специалист — а команда, в которой все знают, что делают и почему. А я за этим слежу. Чтобы всё было по плану. И чтобы Вы понимали, куда идёте — и ради чего.
Если хочется обсудить ситуацию или просто спросить, с чего начать — напишите нам.
Подход к пациентам в стоматологической клинике «Зубр».
Самая частая фраза, которую я слышу на первом приёме: «Я давно собирался, но всё откладывал…»
Кто-то боится. Кто-то стесняется. Кто-то просто не знает, с чего начать.
И почти всегда — за этими словами целая история: неудачный опыт, недолеченные зубы, страх, что снова будет больно, дорого или непонятно.
Я это понимаю.
Именно поэтому у нас всё начинается не с лечения, а с разговора.
Когда можно спокойно рассказать, что беспокоит — и услышать в ответ чёткое объяснение, что делать и почему именно так.
Сначала — просто разобраться. А дальше уже решать вместе.
Слушать, а не торопить
Если пациент пришёл — значит, уже сделал важный шаг.
И моя задача — не торопить его с решением, а дать возможность спокойно рассказать, что происходит, и задать все вопросы.
Поэтому сначала я просто слушаю. Что беспокоит. Что было раньше. Что не получилось.
А уже потом смотрим снимки, обсуждаем, какие есть варианты и как можно двигаться дальше.
Говорить просто и по делу
Я знаю, что пациенту важно понимать, что с ним происходит.
Не просто «согласиться с врачом», а по-настоящему разобраться: что будем делать, почему именно так, какие есть варианты.
Поэтому всегда стараюсь объяснять спокойно и понятно.
Чтобы не оставалось ощущения, что всё идёт «на доверии», без ясности.
Когда есть выбор — я показываю каждый путь, объясняю разницу, отвечаю на вопросы. Так пациент чувствует, что действительно участвует в процессе — и понимает, к какому результату мы идём.
Без осуждения — с уважением к тому, что уже сделано
Многие боятся, что на приёме их будут упрекать.
Что врач начнёт с фразы: «Почему запустили? Почему не пришли раньше?»
Я так не работаю. И в нашей клинике этого не делают.
Если пациент пришёл — значит, он уже решился. А это, как правило, самое сложное.
Важно не обсуждать, что было не так.
Важно спокойно посмотреть, в каком состоянии всё сейчас — и подумать, как можно помочь.
План, который не пугает и не сбивает с толку
Когда всё понятно — становится легче.
Поэтому после первичного приёма я всегда стараюсь составить чёткий, внятный план: по шагам, по срокам, с объяснением, почему именно так.
Пациент видит, какие этапы впереди, сколько примерно займёт лечение, какие есть особенности и альтернативы. Никаких «поживём — увидим» или туманных фраз. Но и никаких нереальных обещаний.
Я не даю гарантий «будет идеально».
Я говорю честно: что можно сделать, как это будет выглядеть — и что мы реально можем получить в итоге.
